Veille & Suivie du secteur: Si vous n’anticipez pas votrefutur, vous le subirez !

L'activité veille de l’AMECSEL consiste à étudier toutes les informations sur le e-commerce pour permettre d'anticiper les évolutions et les innovations de ce secteur.

La mission de la cellule veille va de la définition du périmètre de surveillance pour itérer sur la capture, l'analyse et la diffusion de l’information selon ses différents degrés d’accessibilité de manière à assurer aux professionnels engagés dans les services en ligne une veille :

1 - commerciale permettant d’évaluer en continu l’ensembledes  pratiques commerciales assurées dans ce domaine;
2 - médiatique consolidant les informations sur les services en ligne traitées par différentes sources médias;
3 - d’opinion recueillant les opinions des consommateurs formulées en ligne, sur des espaces 2.0.
4 - sectorielle à travers l’observation du secteur dans ses aspects les plus divers

Benchmarking : Enrichissez-vous des Best Practices des leaders

La cellule benchmark de l’AMECSEL entend apporter aux professionnels du secteur comme aux particuliers, lesoutils d'information et les éléments indispensables aux bonnes décisions face au foisonnement des nouvelles technologies et de l'Internet en particulier.

Consciente que lebenchmarking est une rue à double sens, cette cellule s’est assigné deux vacations :

"Filmer" en permanence les processus du service en ligne et s’intéresser au "comment" sont obtenues les performances des meilleurs de ce secteur.

Assister ses adhérents à mieux se connaître en analysant la confrontation de leurs propres organisations aux pratiques,méthodes, outils et processus des leaders du secteur d’une part et d’autre part mettre à leur disposition un processus d’apprentissage permanent.

Pour concrétiser ces objectifs, des études thématiques qualitatives et quantitatives seront réalisées périodiquement.

Études marketing : Maîtriser l’information & Minimiser les risques inhérents à la prise de décision… C’est tellement simple !

Les études marketing qu iseront réalisées par la commission e-marketing de l’AMECSEL au cours de l’année2009 / 2010 :

Études  de l’impact des technologies sur les relations des internautes avec les marques.

Marketing viral, blogs, wikis, plates-formesparticipatives, réseaux sociaux... Où en sommes-nous de l'exploitation de cesnouveaux leviers 2.0 ?

Etude de Profiling des cyberacheteurs et internautes potentiels marocains.

Etudes sur les nouveaux vecteurs de communication Web.

Les dépenses sur internet : Cas du Maroc.

Baromètre satisfaction des adhérents.

Recherche & actualité :Démonstrations, Preuves, Illustrations, Créations, Idées, Inspirations, Pensées…

-Les dossiers thématiques 
-Les publications sur les services en ligne
-Les Bookmarks e-commerce : la sélection AMECSEL de liens
-Le chiffre du mois
-Le classement des sites marchands marocains et internationaux

e-CRM : Ciblez … Séduisez… puis Recrutez

Cette cellule ambitionne d’assister ses adhérents dans la personnalisation de leur e-marketing en assurant leur passage du «marketing de masse» vers un «marketing One to One ». Ce dernier  permet de mettre en œuvre des actions marketing  plus ciblées associant faible coût et meilleure efficacité.

De la collecte de données e-clients, à la qualification, en passant par l'enrichissement et l'analyse, l’AMECSEL concoctera pour ses adhérents tout ce qu'il faut savoir pour bien gérer leurs bases de données e-clients.

Formations 

L’AMECSEL organisera des forums et séminaires qui seront structurés autour d’une succession de tables rondes où entreprises et experts évoqueront leurs retours d’expérience devant des professionnels attentifs  aux différentes problématiques du secteur.

Parmi les formations prévues pour l’année 2010 :

Comment évolue le poids du marketing digital dans les budgets marketing?

Comment les marques gèrent-elles leur e-réputation auprès de ses e-utilisateurs?

Comment réussir sa stratégie webmarketing ?

E-commerce : quel impact sur la création  d’emploi ?

Output de la commission

Mensuellement : un livrable« veille » d’aide à la décision.

Semestriellement : un livrable« Best Practices » du secteur des services en ligne.

Mensuellement : un livrable« CRM » reprenant les dernières évolutions et solutions de la gestion personnalisée des e-clients.

Résultats des différentes études marketing réalisées par la commission.