Commission e-Services
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La commission e-Services traite tous les sujets qui concernent les différents services du e-Commerce : e-paiement,logistique, assurances, etc. Elle est l’entité responsable de

l’évaluation, le suivi, la réglementation et à un certain point le développement des différents services dont l’e-commerce au Maroc a besoin.

Situation actuelle

La situation actuelle des services proposés pour l’e-commerce par les différents organismes responsables de son développement a pris du retard comme toutes les différentes facettes que regroupe ce secteur très potentiel.
Il faut bien dire que l’e-commerce ne peut connaître un jaillissement au Maroc que si est seulement si tous ses aspects connaissent un développement majeur.

La commission e-services décrit le retard sur les services comme suit :

- Le mode de paiement par carte de crédit sur internet n’est actuellement pas à la portée des PME qui représentent la force majeure de l’économie marocaine.
- Aucune assurance ne prend en charge les risques de fraudes et d’erreurs d’un e-marchand, chose qui ajoute plus de contraintes sur le e-paiement.
- Les cartes de crédits marocaines ne peuvent pas effectuer des paiements à l’étranger ce qui réduit la popularité du e-paiement au Maroc.
- Aucun financement ou subvention spéciaux pour le e-commerce n’existe à notre pays.
- Aucun service qui accompagne un e-marchand pour régler et soutenir ses problèmes de logistique.
- Les sociétés de transport proposent leurs services aux e-marchands mais ne couvrent pas totalement le besoin due-commerce.

A partir de cette description de la situation actuelle, la commission a pu détecter 4 axes fondamentaux pour son plan d’actions :le e-paiement, l’assurance, la logistique et le financement. Pour l’exercice2009/2010 la commission a préféré se concentrer sur les 2 axes e-paiement et assurance, vu leur importance. L'axe communication sert à faire entendre l’AMECSEL auprès des organismes qui sont liés au commerce électronique.

Plan d’actions

1. e-paiement

1-a.  Alléger les frais : 

- Négocier avec les organismes responsables del'intégration des solutions  e-paiement la possibilité d’éliminer les frais d’installation.
- Négocier avec eux la réduction ou l’éliminationde la caution en proposant d’autres possibilités pour corriger la fraude comme le fait de retarder le
  paiement ou l’introduction d’une assurance e-commerce.
- Vérifier et communiquer les différentes expériencesdes pays étrangers pour ce qui concerne le lancement du e-paiement.
- Effectuer une étude sur le développement due-commerce que va suivre une annulation de la caution demandée par le CMI etmontrer son impact
  financier aux organismes du e-paiement.

1-b.Permettre le paiement à l’étranger par carte de crédit :

- Négocier avec les responsables de l’office deschanges la possibilité d’offrir une dotation spéciale pour le e-commerce.Proposer comme appui que les
  accords de libre échange vont être conclusprochainement et il faudra  s’y préparer.Voirtoutes les possibilités à ce sujet.
- Proposer aux différents organismes derejoindre l’AMECSEL  pour négocier avec l’office des changes puisque c’est eux qui vont le plus en bénéficier.

1-c. Réduire le monopole existant sur le e-paiement

- Pousser et aider le CMI et l'ANRT à publier uncahier de charge qui permettra à n’importe quelle société qui respecte les normes indiquées dans le
  cahier de charge à proposer des services de paiement en ligne.
- Lister et vérifier les contraintes concernant le dédouanement des produits achetés sur internet à l’étranger si l’objectif est acquis.
- Étudier l’impact de la concurrence dans cedomaine sur l’évolution du e-commerce.

1-d. Introduire de nouveaux modes de paiements enligne

- Proposer les différents modes de paiements quie xistent à l’étranger.
- Suggérer un mode de paiement qui pourrait s’adapter aux contraintes et aux habitudes au Maroc.-
- Étudier l’importance du contre-remboursement dans le marché marocain comparé au paiement par carte de crédit.
- Voir la possibilité d’introduire du paiement directement à travers les banques en ligne.

2. Assurance

2-a. Avoir des offres d’assurances qui couvrent le e-commerce

- Réfléchir et discuter avec des professionnels sur la possibilité d’avoir des assurances pour le e-commerce et pour la vente à distance d’une manière
  plus générale.
- Arriver à convaincre une ou deux compagnies d’assurance à offrir un produit spécial au commerce électronique en leur montrant que l’introduction
  de ce service permettra de réduire les frais du paiement en ligne. Ceci va s’impliquerdirectement sur la croissance du e-commerce et du nombre de
  clients pour ce produit d’assurance.

2-b. Avoir des prix acceptables de la part des assurances

- Pour une deuxième étape, il faudra pouvoirmodeler le produit pour qu’il soit à la portée d’une simple PME.

3. Communication

3-a. Communiquer les problèmes des e-commerçants aux différents organismes

- Organiser des séminaires et des ateliersspécialement pour les professionnels du e-commerce incluant les différents organismes du secteur.
- Regrouper autour d’une seule table lesdifférents organismes du e-commerce et discuter des problèmes des e-marchands.